Cómo Cushman & Wakefield transforma la IA en poder local para más de 400 ubicaciones

Una marca global con una reputación local online y offline que mantener

Si alguna vez ha estado en una oficina comercial o en un espacio de venta al por menor en una gran ciudad del mundo, es muy probable que ya haya tenido una experiencia local en un espacio gestionado por Cushman & Wakefield.

Lo que comenzó como una pequeña empresa familiar hace más de 100 años es hoy una de las mayores firmas de servicios inmobiliarios del mundo. Cushman & Wakefield ofrece un valor excepcional a ocupantes y propietarios de inmuebles en más de 400 ubicaciones en 60 países.

Desde su asociación con Uberall en 2020, la marca ha ampliado significativamente su presencia digital local. Aunque la marca es reconocida a nivel mundial, cada oficina debe mantener una reputación local tanto online como offline. Gracias al Location Performance Score (LPS) de Uberall, el equipo mide ahora este éxito con precisión, alcanzando una puntuación de visibilidad del 81 % en la completitud de los perfiles y una puntuación de reputación del 96 %.

Para conocer más sobre cómo Cushman & Wakefield construye una marca global-local a través de miles de ubicaciones, hablamos con Flo Guerrouani, Associate Director y SEO Lead de Global Marketing & Communications, sobre su estrategia local actual.

El desafío: navegar en el panorama de la búsqueda con IA

El equipo de marketing global de Cushman & Wakefield necesitaba una herramienta de gestión centralizada que no solo actualizara automáticamente la información crítica desde una única fuente de verdad, sino que también tuviera un impacto positivo en la visibilidad online de cada ubicación en un panorama de búsqueda con IA en rápida evolución.

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Con el auge del descubrimiento impulsado por IA – desde las AI Overviews de Google hasta la búsqueda por voz – los clásicos «diez enlaces azules» están desapareciendo. Flo Guerrouani abordó este cambio decisivo como ponente en el panel sectorial «Real Marketing Leaders Don’t Fear AI – They Turn It Into Local Power.»

Ella reconoció que para seguir siendo visible, la marca necesitaba hacer más que simplemente listar direcciones: necesitaba ser la «mejor respuesta» para los algoritmos de IA. «Los verdaderos líderes de marketing no temen a la IA», señala Guerrouani, «la transforman en poder local asegurándose de que sus datos son el combustible que impulsa estos nuevos motores de descubrimiento.»

Preguntas y respuestas: transformar la IA en poder local

¿Cómo ha evolucionado su estrategia con el auge de la IA en la búsqueda?

Flo Guerrouani (FG): Dejamos de ver los listados como simples «guías telefónicas digitales» y empezamos a tratarlos como fuentes de datos para la IA. Sabemos que los modelos de IA priorizan a las empresas activas, precisas y con capacidad de respuesta. Por eso nos centramos en nuestro Location Performance Score. Mantener una puntuación de visibilidad del 81 % no es solo cuestión de mantenimiento: se trata de asegurar que cuando un cliente le pregunte a una IA «Encuentra un socio inmobiliario comercial de primer nivel cerca de mí», nuestros datos sean lo suficientemente limpios como para ser la respuesta.

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Usted mencionó «Los verdaderos líderes no temen a la IA.» ¿Cómo aplica eso a la gestión de la reputación?

FG: El miedo suele venir del volumen abrumador de tareas, pero utilizamos la IA para resolverlo. Aprovechamos el asistente de IA para respuestas a reseñas de Uberall para gestionar la escala de nuestros comentarios. Gracias a esta herramienta, ahora respondemos al 96 % de las reseñas sin texto, un aumento del 5 % interanual. Puede parecer poco, pero para un algoritmo, es la señal de que «esta empresa está activa y se preocupa». Libera a mi equipo para dedicar tiempo de calidad a redactar respuestas personalizadas a reseñas complejas con texto, mientras la IA gestiona el volumen. No se trata de sustituir a las personas, sino de potenciarlas.

¿Qué resultados está observando con este enfoque «listo para la IA»?

FG: La prueba está en el engagement. Al mantener nuestros datos «listos para la IA» y nuestra reputación activa, registramos un aumento del +9 % interanual en los clics en indicaciones de Google. Estamos captando tráfico de alta intención porque somos visibles exactamente donde, y como, nuestros clientes buscan.

Además, gracias a la integración de Apple Business Connect de Uberall, hemos registrado un aumento del +3 % en las visualizaciones totales de Apple y un notable incremento del +16 % en las interacciones totales de Apple. Nos aseguramos de que nuestra marca esté en primera línea, independientemente de la plataforma.

Una asociación construida para el futuro de la búsqueda

A medida que el mundo digital pasa de la búsqueda tradicional al descubrimiento impulsado por IA, Cushman & Wakefield demuestra que el verdadero liderazgo de mercado requiere tanto visión como el socio tecnológico adecuado. Al combinar su profunda experiencia sectorial con la plataforma impulsada por IA de Uberall, han logrado preparar su presencia local para el futuro. Esta asociación duradera demuestra que cuando las marcas dejan de temer a la IA y empiezan a utilizarla para fortalecer la conexión humana, no solo sobreviven a la evolución de la búsqueda, sino que la lideran.

* 2025 vs 2024