Une marque mondiale avec une réputation locale en ligne et hors ligne à protéger

Si vous avez déjà mis les pieds dans un bureau commercial ou un espace de vente au détail dans une grande ville, il y a de fortes chances que vous ayez déjà vécu une expérience locale dans un espace géré par Cushman & Wakefield.

Ce qui a commencé comme une petite entreprise familiale il y a plus de 100 ans est aujourd’hui l’un des plus grands cabinets de services immobiliers au monde. Cushman & Wakefield offre une valeur exceptionnelle aux occupants et propriétaires immobiliers dans plus de 400 sites répartis dans 60 pays.

Depuis son partenariat avec Uberall en 2020, la marque a considérablement développé sa présence numérique locale. Bien que la marque soit mondialement reconnue, chaque bureau doit entretenir une réputation locale en ligne et hors ligne. Grâce au Location Performance Score (LPS) propriétaire d’Uberall, l’équipe mesure désormais ce succès avec précision – atteignant un score de visibilité de 81 % pour la complétude des profils et un score de réputation de 96 %.

Pour en savoir plus sur la façon dont Cushman & Wakefield construit une marque à la fois globale et locale à travers des milliers de sites, nous avons échangé avec Flo Guerrouani, Associate Director et SEO Lead pour le Global Marketing & Communications, au sujet de sa stratégie locale actuelle.

Le défi : naviguer dans le paysage de la recherche IA

L’équipe marketing mondiale de Cushman & Wakefield avait besoin d’un outil de gestion centralisé capable non seulement de mettre à jour automatiquement les informations clés depuis une source unique de vérité, mais aussi d’avoir un impact positif sur la visibilité en ligne de chaque site dans un paysage de recherche IA en évolution rapide.

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Avec l’essor de la découverte pilotée par l’IA – des AI Overviews de Google à la recherche vocale – les classiques « dix liens bleus » disparaissent. Flo Guerrouani a évoqué ce tournant décisif en tant qu’intervenante sur le panel sectoriel « Real Marketing Leaders Don’t Fear AI – They Turn It Into Local Power. »

Elle a compris que pour rester visible, la marque devait faire plus que simplement lister des adresses – elle devait devenir la « meilleure réponse » pour les algorithmes d’IA. « Les vrais leaders marketing n’ont pas peur de l’IA », note Guerrouani, « ils la transforment en puissance locale en s’assurant que leurs données sont le carburant qui alimente ces nouveaux moteurs de découverte. »

Q&R : transformer l’IA en puissance locale

Comment votre stratégie a-t-elle évolué avec l’essor de l’IA dans la recherche ?

Flo Guerrouani (FG) : Nous avons cessé de considérer les fiches comme de simples « annuaires numériques » et avons commencé à les traiter comme des sources de données pour l’IA. Nous savons que les modèles d’IA privilégient les entreprises actives, précises et réactives. C’est pourquoi nous nous concentrons sur notre Location Performance Score. Maintenir un score de visibilité de 81 % ne se résume pas à de la maintenance – il s’agit de s’assurer que lorsqu’un client demande à une IA « Trouve un partenaire immobilier commercial de premier plan près de chez moi », nos données sont suffisamment propres pour être la réponse.

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Vous avez mentionné « Les vrais leaders n’ont pas peur de l’IA. » Comment appliquez-vous cela à la gestion de la réputation ?

FG : La peur vient souvent du volume écrasant de tâches, mais nous utilisons l’IA pour résoudre ce problème. Nous exploitons l’assistant IA de réponse aux avis d’Uberall pour gérer le volume de nos retours. Grâce à cet outil, nous répondons désormais à 96 % des avis sans texte – une augmentation de 5 % en glissement annuel. Cela peut sembler peu, mais pour un algorithme, c’est le signal que « cette entreprise est active et se soucie de ses clients ». Cela libère mon équipe pour consacrer du temps à rédiger des réponses personnalisées aux avis complexes avec texte, tandis que l’IA gère le volume. Il ne s’agit pas de remplacer les humains, mais de les renforcer.

Quels résultats observez-vous avec cette approche « prête pour l’IA » ?

FG : La preuve est dans l’engagement. En maintenant nos données « prêtes pour l’IA » et notre réputation active, nous enregistrons une augmentation de +9 % en glissement annuel des clics sur les itinéraires Google. Nous captons du trafic à forte intention car nous sommes visibles exactement là où, et comme, nos clients effectuent leurs recherches.

De plus, grâce à l’intégration Apple Business Connect d’Uberall, nous avons constaté une augmentation de +3 % des vues Apple au total et une hausse significative de +16 % des interactions Apple au total. Nous nous assurons que notre marque est au premier plan, quelle que soit la plateforme.

Un partenariat construit pour l’avenir de la recherche

Alors que le monde numérique passe de la recherche traditionnelle à la découverte pilotée par l’IA, Cushman & Wakefield démontre qu’un véritable leadership de marché exige à la fois une vision et le bon partenaire technologique. En combinant leur expertise sectorielle approfondie avec la plateforme pilotée par l’IA d’Uberall, ils ont réussi à pérenniser leur présence locale. Ce partenariat durable prouve que lorsque les marques cessent de craindre l’IA et commencent à l’utiliser pour renforcer les connexions humaines, elles ne se contentent pas de survivre à l’évolution de la recherche – elles la façonnent.

* 2025 vs 2024