Come Cushman & Wakefield trasforma l’IA in potenza locale per oltre 400 sedi

Un marchio globale con una reputazione locale online e offline da proteggere

Se ha mai messo piede in un ufficio commerciale o in uno spazio retail in una grande città del mondo, è molto probabile che abbia già vissuto un’esperienza locale in uno spazio gestito da Cushman & Wakefield.

Quella che oltre 100 anni fa era una piccola impresa familiare è oggi una delle più grandi società di servizi immobiliari al mondo. Cushman & Wakefield offre un valore eccezionale a occupanti e proprietari immobiliari in oltre 400 sedi distribuite in 60 Paesi.

Dalla partnership con Uberall nel 2020, il marchio ha ampliato significativamente la propria presenza digitale locale. Sebbene il marchio sia riconosciuto a livello mondiale, ogni singolo ufficio deve mantenere una reputazione locale sia online che offline. Grazie al Location Performance Score (LPS) proprietario di Uberall, il team misura ora questo successo con precisione – raggiungendo un punteggio di visibilità dell’81 % per la completezza dei profili e un punteggio di reputazione del 96 %.

Per saperne di più su come Cushman & Wakefield costruisce un marchio globale-locale attraverso migliaia di sedi, abbiamo parlato con Flo Guerrouani, Associate Director e SEO Lead per il Global Marketing & Communications, della sua attuale strategia locale.

La sfida: navigare nel panorama della ricerca con IA

Il team di marketing globale di Cushman & Wakefield necessitava di uno strumento di gestione centralizzato in grado non solo di aggiornare automaticamente le informazioni critiche da un’unica fonte di verità, ma anche di avere un impatto positivo sulla visibilità online di ogni sede in un panorama della ricerca con IA in rapida evoluzione.

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Con l’ascesa della scoperta guidata dall’IA – dagli AI Overviews di Google alla ricerca vocale – i classici «dieci link blu» stanno scomparendo. Flo Guerrouani ha affrontato questo cambiamento decisivo come relatrice al panel di settore «Real Marketing Leaders Don’t Fear AI – They Turn It Into Local Power.»

Ha compreso che per restare visibile, il marchio doveva fare più che elencare semplicemente gli indirizzi: doveva diventare la «migliore risposta» per gli algoritmi di IA. «I veri leader del marketing non temono l’IA», osserva Guerrouani, «la trasformano in potenza locale assicurandosi che i loro dati siano il carburante che alimenta questi nuovi motori di scoperta.»

Domande e risposte: trasformare l’IA in potenza locale

Come si è evoluta la Sua strategia con l’ascesa dell’IA nella ricerca?

Flo Guerrouani (FG): Abbiamo smesso di considerare le schede come semplici «elenchi telefonici digitali» e abbiamo iniziato a trattarle come fonti di dati per l’IA. Sappiamo che i modelli di IA privilegiano le aziende attive, precise e reattive. Ecco perché ci concentriamo sul nostro Location Performance Score. Mantenere un punteggio di visibilità dell’81 % non è solo una questione di manutenzione – si tratta di garantire che quando un cliente chiede a un’IA «Trova un partner immobiliare commerciale di primo livello vicino a me», i nostri dati siano sufficientemente accurati da essere la risposta.

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Lei ha menzionato «I veri leader non temono l’IA.» Come applica questo alla gestione della reputazione?

FG: La paura nasce spesso dal volume schiacciante di attività, ma utilizziamo l’IA per risolvere proprio questo. Sfruttiamo l’assistente IA per le risposte alle recensioni di Uberall per gestire il volume dei nostri feedback. Grazie a questo strumento, ora rispondiamo al 96 % delle recensioni senza testo – un aumento del 5 % su base annua. Può sembrare poco, ma per un algoritmo è il segnale che «questa azienda è attiva e si prende cura dei propri clienti». Questo libera il mio team per dedicare tempo alla stesura di risposte personalizzate alle recensioni complesse con testo, mentre l’IA gestisce il volume. Non si tratta di sostituire le persone, ma di potenziarle.

Quali risultati sta osservando con questo approccio «pronto per l’IA»?

FG: La prova è nell’engagement. Mantenendo i nostri dati «pronti per l’IA» e la nostra reputazione attiva, registriamo un aumento del +9 % su base annua dei clic sulle indicazioni Google. Stiamo intercettando traffico ad alta intenzionalità perché siamo visibili esattamente dove, e come, i nostri clienti effettuano le loro ricerche.

Inoltre, grazie all’integrazione Apple Business Connect di Uberall, abbiamo registrato un aumento del +3 % delle visualizzazioni Apple complessive e un significativo incremento del +16 % delle interazioni Apple complessive. Ci assicuriamo che il nostro marchio sia in primo piano, indipendentemente dalla piattaforma.

Una partnership costruita per il futuro della ricerca

Mentre il mondo digitale passa dalla ricerca tradizionale alla scoperta guidata dall’IA, Cushman & Wakefield dimostra che una vera leadership di mercato richiede sia visione che il giusto partner tecnologico. Combinando la loro profonda competenza settoriale con la piattaforma guidata dall’IA di Uberall, hanno reso la propria presenza locale a prova di futuro. Questa partnership duratura dimostra che quando i marchi smettono di temere l’IA e iniziano a utilizzarla per rafforzare le connessioni umane, non si limitano a sopravvivere all’evoluzione della ricerca – la guidano.

* 2025 vs 2024