Cómo Barceló Hotel Group convirtió el SEO local en crecimiento de ingresos

Destacar en un sector donde todo empieza en el móvil

En la hostelería, la competencia es feroz: el 85 % de los viajeros reserva desde el móvil y el 88 % visita un establecimiento en la semana posterior a una búsqueda local en su smartphone. Barceló Hotel Group, uno de los grandes del sector, está presente en 29 países y 130 ciudades con una cartera de más de 190 hoteles de 4 y 5 estrellas.

Consciente del papel clave del SEO local para generar tráfico y conversiones, Barceló Hotel Group se alió con Uberall para reforzar su presencia online y su relación con los huéspedes.

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Cómo Barceló revolucionó su SEO local

Barceló necesitaba diferenciarse en un mercado saturado y convertir el SEO local en resultados de negocio tangibles. Junto a Uberall, se centró en mejorar su estrategia de SEO local para perfeccionar la experiencia de cliente híbrida y el circuito de feedback: optimizar su presencia online en todas las plataformas para escalar posiciones en las búsquedas locales, gestionar activamente las reseñas e impulsar que sus equipos locales respondieran a cada opinión para generar confianza y credibilidad.

Alberto Rodriguez Camara, Global Head of Digital Marketing de Barceló Hotel Group, lo resume así: «Con su equipo de atención al cliente dedicado desde el primer día, Uberall nos permitió crear un recorrido de cliente híbrido, agradable y sin fricciones para nuestros clientes.»

Con la plataforma de Uberall, Barceló pudo:

1. Optimizar sus fichas en todas las plataformas: aunque Google era una prioridad, Uberall se aseguró de que Barceló mantuviera fichas precisas y optimizadas en otros canales como Apple, Bing e Instagram, ampliando su alcance y mejorando la experiencia de sus clientes.
2. Actualizar en bloque mediante API: el equipo de Barceló utiliza formularios integrados con la API de Uberall para actualizar los atributos de todas sus fichas. Así, la información se mantiene precisa y relevante, mejora la satisfacción de los huéspedes y se reduce el esfuerzo de mantenimiento.
3. Renovar las imágenes según la temporada: Barceló actualiza las fotos de sus fichas para reflejar ofertas de temporada o puntos fuertes de cada hotel, como la piscina en verano o las vistas desde la azotea en los hoteles urbanos. Esto mejora el engagement y aumenta la visibilidad en búsquedas concretas como «mejores vistas al atardecer en [ciudad]».
4. Gestionar las reseñas con IA: con el asistente de respuestas con IA de Uberall, Barceló ha agilizado las respuestas a las reseñas y ha alcanzado una tasa de respuesta del 95 % en 2024, frente al 87 % de 2023. El tiempo medio de respuesta se ha reducido a solo dos días, una muestra de su compromiso con el feedback de los huéspedes.
5. Convertir los datos en decisiones: Barceló extrae los datos de analítica de Uberall vía API y utiliza herramientas como ChatGPT para identificar cada semana los hoteles con mejor y peor rendimiento, y tomar decisiones basadas en datos para mejorar de forma continua.

Resultados: el impacto en cifras

En pocos meses en la plataforma de Uberall, Barceló enriqueció sus perfiles de Google Business Profile con 210 nuevos atributos hoteleros, alcanzó un 100 % de perfiles completos y eliminó todos los duplicados. Gracias a estas mejoras, la marca aumentó un 56,47 % los ingresos procedentes del SEO local en solo los ocho primeros meses. Y eso no es todo:

• Crecimiento de ingresos: Barceló ha registrado un aumento del 214 % en sus ingresos desde 2019, prueba del impacto directo de un SEO local eficaz en la cuenta de resultados.
• Más interacción con los clientes: las sesiones han crecido un 25 % y las conversiones un 20 %, gracias a unas fichas locales optimizadas.
• Más transacciones: Barceló ha registrado un aumento del 42 % de las transacciones en lo que va de 2024, otra muestra de la eficacia de su estrategia de SEO local.
• Mejores valoraciones: en 2024, Barceló alcanzó una valoración media de 4,6, frente al 4,5 de 2022, y recibió 170.583 reseñas, un 12 % más que el año anterior.

La colaboración entre Barceló Hotel Group y Uberall demuestra el potencial transformador del SEO local en la hostelería. Al integrar la plataforma de Uberall en su día a día, Barceló ha logrado un crecimiento de negocio significativo y ha demostrado el impacto de optimizar el SEO local a gran escala.