Come Barceló Hotel Group ha trasformato la SEO locale in crescita dei ricavi

Farsi notare dove inizia la prenotazione: sullo smartphone

Nel settore dell'ospitalità la concorrenza è altissima: l'85% dei viaggiatori prenota da mobile e l'88% visita una struttura entro una settimana da una ricerca locale su smartphone. Distinguersi è fondamentale. Barceló Hotel Group, tra i protagonisti del settore, è presente in 29 paesi e 130 città con un portfolio di oltre 190 hotel a 4 e 5 stelle.

Consapevole del ruolo chiave della SEO locale per generare traffico e conversioni, Barceló Hotel Group ha scelto Uberall per rafforzare la propria presenza online e il rapporto con gli ospiti.

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Come Barceló ha rivoluzionato la propria SEO locale

Barceló doveva distinguersi in un mercato saturo e trasformare la SEO locale in risultati di business concreti. Insieme a Uberall, si è concentrata sul potenziamento della strategia di SEO locale per migliorare l'esperienza cliente ibrida e il ciclo di feedback: ottimizzare la presenza online su tutte le piattaforme per salire nei risultati di ricerca locale, gestire attivamente le recensioni e incoraggiare i team locali a rispondere a ogni feedback per costruire fiducia e credibilità.

Alberto Rodriguez Camara, Global Head of Digital Marketing di Barceló Hotel Group, racconta: «Grazie al suo team di assistenza clienti dedicato fin dal primo giorno, Uberall ci ha permesso di creare un customer journey ibrido piacevole e senza attriti per i nostri clienti.»

Con la piattaforma Uberall, Barceló ha potuto:

1. Ottimizzare le schede su tutte le piattaforme: Google era una priorità, ma Uberall ha fatto sì che Barceló mantenesse schede accurate e ottimizzate anche su canali come Apple, Bing e Instagram, ampliando la propria portata e migliorando l'esperienza dei clienti.
2. Aggiornare in blocco tramite API: il team di Barceló usa moduli integrati con l'API di Uberall per aggiornare gli attributi di tutte le schede. Così le informazioni restano accurate e pertinenti, la soddisfazione degli ospiti cresce e lo sforzo di gestione diminuisce.
3. Aggiornare le immagini in base alla stagione: Barceló aggiorna le foto delle schede per valorizzare offerte stagionali o punti di forza di ogni hotel, come la piscina d'estate o la vista dal rooftop negli hotel di città. Questo aumenta l'engagement e la visibilità per ricerche specifiche come «migliore vista sul tramonto a [città]».
4. Gestire le recensioni con l'IA: con l'assistente di risposta basato sull'IA di Uberall, Barceló ha velocizzato le risposte alle recensioni, raggiungendo un tasso di risposta del 95% nel 2024, rispetto all'87% del 2023. Il tempo medio di risposta è sceso a soli due giorni, a conferma dell'attenzione di Barceló per il feedback degli ospiti.
5. Trasformare i dati in decisioni: Barceló estrae i dati di analisi da Uberall tramite API e usa strumenti come ChatGPT per individuare ogni settimana gli hotel con le performance migliori e peggiori, prendendo decisioni basate sui dati per un miglioramento continuo.

I risultati in cifre

In pochi mesi sulla piattaforma Uberall, Barceló ha arricchito i propri Google Business Profile con 210 nuovi attributi alberghieri, ha raggiunto il 100% di completezza dei profili e ha eliminato tutti i duplicati. Grazie a questi miglioramenti, i ricavi dalla SEO locale sono cresciuti del 56,47% nei soli primi otto mesi. E non è tutto:

• Crescita dei ricavi: dal 2019 Barceló ha registrato un aumento dei ricavi del 214%, a dimostrazione dell'impatto diretto di una SEO locale efficace sui risultati di business.
• Più interazioni con i clienti: le sessioni sono aumentate del 25% e le conversioni del 20%, grazie a schede locali ottimizzate.
• Più transazioni: Barceló ha registrato un aumento del 42% delle transazioni da inizio 2024.
• Recensioni migliori: nel 2024 Barceló ha raggiunto una valutazione media di 4,6 (4,5 nel 2022) e ha ricevuto 170.583 recensioni, il 12% in più rispetto all'anno precedente.

La collaborazione tra Barceló Hotel Group e Uberall dimostra il potenziale trasformativo della SEO locale nell'ospitalità. Integrando la piattaforma Uberall nelle attività quotidiane, Barceló ha ottenuto una crescita significativa e ha dimostrato l'impatto dell'ottimizzazione della SEO locale su larga scala.