Ein Whopper-Erfolg: Wie Burger King Belgien die lokale Customer Experience mit Uberall meistert

Wer ist Burger King?

Burger King ist weit mehr als nur eine Fast-Food-Kette – es ist eine weltweit bekannte Marke, berühmt als „Home of the Whopper“ und für ihr Engagement für hochwertige Zutaten, charakteristische Rezepte und ein familienfreundliches Gastronomieerlebnis. In Belgien hat die Marke eine beeindruckende Präsenz mit 151 Standorten im ganzen Land aufgebaut (73 Standorte in Belgien und Luxemburg für Burger King). Doch den digitalen Fußabdruck von über hundert Restaurants zu verwalten, ist alles andere als eine Kleinigkeit. In einem Markt, in dem Kunden ihre nächste Mahlzeit in Sekundenschnelle auswählen, kann Sichtbarkeit über Erfolg oder Misserfolg entscheiden.

Um stets präsent zu bleiben – sowohl in den Köpfen der Kunden als auch in den Suchergebnissen – ging Burger King BELUX eine Partnerschaft mit Uberall ein. Durch den Einsatz der Plattform als End-to-End-Lösung hat die Marke sich von einfachen Karteneinträgen zu einer vollständig vernetzten lokalen Customer Journey weiterentwickelt. Genaue Daten über alle Verzeichnisse hinweg, hyperlokale Social-Media-Inhalte, schnelles KI-gestütztes Bewertungsmanagement und ein Uberall-basierter Standortfinder mit SEO-optimierten lokalen Seiten sorgen gemeinsam dafür, dass Kunden – und die KI-Suche – genau dort abgeholt werden, wo sie sind.

Millionen von Kunden an die Theke führen

Für eine Marke wie Burger King ist Sichtbarkeit das A und O. Wenn ein Kunde hungrig ist, muss er den nächsten Standort sofort finden können. Durch Uberalls Listings Management stellte Burger King Belgien sicher, dass ihre Daten über alle wichtigen Verzeichnisse hinweg korrekt und optimiert waren, was zu einem deutlichen Wachstum im Jahresvergleich (YoY) bei den Kundeninteraktionen mit ihren Profilen führte.

• 1,68 Millionen Google-Klicks auf Wegbeschreibungen: Ein Anstieg von +13 % im Jahresvergleich – der Beweis, dass mehr Menschen denn je direkt zu Burger King-Standorten navigieren.
• 372.000 Google-Website-Klicks: Ein Anstieg von +9 % im Jahresvergleich, der hungrige Besucher von der Suche auf die spezifischen lokalen Landingpages der Marke lenkt.

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Frischer Content, täglich serviert: Facebook- & Google-Posts

Burger King Belgien blieb nicht einfach nur bei der Auffindbarkeit stehen – die Marke setzte darauf, auch gehört zu werden. Durch den Einsatz von Uberall zur Steuerung ihrer Social-Media-Strategie synchronisierten sie ihre Botschaften, um maximale Wirkung zu erzielen.

Durch die Zentralisierung ihrer Aktivitäten verzeichnete ihre Facebook-Reichweite ein explosives Wachstum zwischen 2024 und 2025:

• Gesamte Seitenimpressionen: Anstieg um +1,95 Millionen.
• Gesamte Post-Impressionen: Anstieg um +3 Millionen.

Eine Schlüsselzutat ist der aktive Einsatz von Google Posts über Uberall. Anstatt Google Maps als statisches Verzeichnis zu behandeln, nutzt Burger King es als dynamischen Newsfeed.

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Visuelles Fest: Hochwertige Bilder, zeitlich begrenzte Angebote und neue Menü-Neuheiten werden nahtlos und sofort an alle 151 relevanten Standorte ausgespielt.

Das Ergebnis: Indem Google Posts als zentraler Social-Kanal behandelt werden, werden Kunden genau im Moment der Entscheidungsfindung angesprochen.

Ein Ruf, der eines Königs würdig ist: Bewertungen & Management

In der Gastronomie wird Vertrauen im Bewertungsbereich aufgebaut. Burger King Belgien nutzt die Reputationsmanagement-Tools von Uberall, um einen hohen Standard in der Kundenbetreuung aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Feedback schnell beantwortet wird.

• 4,2 durchschnittliche Sternebewertung: Ein starker Indikator für Kundenzufriedenheit.
• 2 Tage durchschnittliche Antwortzeit: Eine wettbewerbsfähige Reaktionszeit, die den Dialog am Laufen hält.
• 88 % Bewertungs-Antwortrate: Eine intensive Engagement-Strategie, die die Kundenbindung stärkt.

Skalierung mit KI: Da 69 % ihrer Bewertungen „textlose“ Bewertungen sind (ein Anstieg von +24 % gegenüber 2024), wurde das Volumen zur Herausforderung. Burger King Belgien nutzt den KI-gestützten Bewertungsassistenten von Uberall, um diese Bewertungen zu bearbeiten. So erhält jeder Kunde ein „Dankeschön“, was die Aktivitätssignale des Standorts stärkt und gleichzeitig das Personal für die persönliche Bearbeitung komplexerer Bewertungen freistellt.

Der Weg zum Kauf: Standortfinder & lokale Seiten

Burger King Belgien nutzt den Standortfinder und die lokalen Seiten von Uberall, um die Customer Journey zu steuern, noch bevor der Kunde das Restaurant betritt. Der Standortfinder fungiert als nahtlose, integrierte Suchmaschine, die es Kunden ermöglicht, sofort die nächstgelegene Filiale zu finden und nach bestimmten Ausstattungsmerkmalen (wie Drive-Through) zu filtern – ohne die Markenumgebung zu verlassen.

In einer Zeit, in der 60 % der Suchanfragen ohne einen Klick enden, dienen diese Seiten als entscheidende Brücke zwischen Online-Interesse und Offline-Besuchen – und stellen sicher, dass die Marke auch dann sichtbar bleibt, wenn die KI die Antwort zusammenfasst.

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Während der Standortfinder den Kunden hilft, die Marke zu finden, hilft die lokale Seite ihnen, sich für sie zu entscheiden. Angereichert mit spezifischen Filialdetails, Fotos und lokalisierten Inhalten erfüllen diese Seiten die E-E-A-T-Signale von Google (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness), die Suchalgorithmen einfordern. Durch die Bereitstellung einer dedizierten, strukturierten Webseite für jeden einzelnen Standort etabliert Burger King Belgien eine „eigene Quelle der Wahrheit“, die KI-Assistenten (wie ChatGPT und Gemini) gegenüber Drittanbieter-Verzeichnissen bevorzugen.

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Die Uberall-Plattform bietet detaillierte Einblicke in Aufrufe, Besucher, Absprungrate und durchschnittliche Besuchsdauer und verwandelt so passiven Traffic in messbare KPIs. Durch die Nachverfolgung der Verweisquellen auf diese lokalen Seiten erhält das Team ein klareres Bild davon, woher die Kunden kommen, und kann so intelligentere Marketingentscheidungen treffen.

Die königliche Scorecard: Location Performance Score

Der Location Performance Score (LPS) von Uberall bietet Burger King Belgien einen ganzheitlichen Überblick über ihre digitale Reife. Durch die Analyse der Leistung in drei Schlüsselbereichen bestätigte der LPS die außergewöhnliche Stärke der Marke in den Bereichen Reputation und Sichtbarkeit, während Engagement als vielversprechender Bereich für zukünftiges Wachstum identifiziert wurde. Diese Klarheit verwandelt Daten in eine Roadmap, die es dem Team ermöglicht, seine hohen Standards beizubehalten und gleichzeitig genau zu erkennen, wo Investitionen den größten Effekt erzielen.

Die Partnerschaft von Burger King Belgien mit Uberall veranschaulicht die Stärke einer einheitlichen lokalen Experience-Plattform. Indem die Marke über einfache Listings hinausgeht und eine umfassende Strategie verfolgt – einschließlich KI-gestütztem Reputationsmanagement, dynamischen Social-Media-Inhalten und optimierten lokalen Seiten, die die Marke für die Entdeckung in der neuen Ära der KI-Suche vorbereiten – ist Burger King nicht nur im lokalen Markt präsent, sondern führt ihn an.

* 2025 vs 2024