Comment Barceló Hotel Group a transformé le référencement local en croissance du chiffre d'affaires

Se démarquer là où tout commence : sur mobile

Dans l'hôtellerie, la concurrence est féroce : 85 % des voyageurs réservent sur mobile et 88 % se rendent dans un établissement dans la semaine qui suit une recherche locale sur smartphone. Se démarquer est donc essentiel. Acteur majeur du secteur, Barceló Hotel Group est présent dans 29 pays et 130 villes, avec un portefeuille de plus de 190 hôtels 4 et 5 étoiles.

Conscient du rôle clé du référencement local pour générer du trafic et des conversions, Barceló Hotel Group s'est associé à Uberall pour renforcer sa présence en ligne et sa relation avec ses clients.

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Comment Barceló a réinventé son référencement local

Barceló devait se distinguer sur un marché saturé et transformer le référencement local en résultats business concrets. Avec Uberall, le groupe s'est concentré sur sa stratégie de référencement local pour améliorer l'expérience client hybride et la boucle de feedback : optimiser sa présence en ligne sur toutes les plateformes pour gagner des positions dans la recherche locale, gérer activement les avis et encourager les équipes locales à répondre à chaque retour pour renforcer la confiance et la crédibilité.

Alberto Rodriguez Camara, Global Head of Digital Marketing chez Barceló Hotel Group, explique : « Grâce à son équipe support dédiée dès le premier jour, Uberall nous a permis de créer un parcours client hybride agréable et fluide pour nos clients. »

Grâce à la plateforme Uberall, Barceló a pu :

1. Optimiser ses fiches sur toutes les plateformes : si Google était une priorité, Uberall a veillé à ce que Barceló conserve des fiches exactes et optimisées sur d'autres canaux comme Apple, Bing et Instagram, pour élargir sa portée et améliorer l'expérience client.
2. Mettre à jour en masse via API : les équipes de Barceló utilisent des formulaires connectés à l'API d'Uberall pour mettre à jour les attributs de toutes leurs fiches. Les informations restent exactes et pertinentes, la satisfaction client progresse et l'effort de maintenance diminue.
3. Actualiser les visuels au fil des saisons : Barceló met à jour les photos de ses fiches pour refléter les offres saisonnières ou les atouts de chaque hôtel, comme la piscine en été ou la vue depuis le rooftop pour les hôtels urbains. Résultat : plus d'engagement et une meilleure visibilité sur des requêtes précises comme « plus beau coucher de soleil à [ville] ».
4. Gérer les avis avec l'IA : grâce à l'assistant de réponse aux avis basé sur l'IA d'Uberall, Barceló a accéléré ses réponses et atteint un taux de réponse de 95 % en 2024, contre 87 % en 2023. Le délai moyen de réponse est tombé à seulement deux jours, preuve de l'attention que porte Barceló aux retours de ses clients.
5. Transformer les données en décisions : Barceló récupère les données analytiques d'Uberall via API et utilise des outils comme ChatGPT pour identifier chaque semaine les hôtels les plus et les moins performants, et prendre des décisions fondées sur les données dans une logique d'amélioration continue.

Les résultats en chiffres

En quelques mois sur la plateforme Uberall, Barceló a enrichi ses fiches Google Business Profile de 210 nouveaux attributs hôteliers, atteint 100 % de complétude des profils et éliminé tous les doublons. Ces améliorations ont permis d'augmenter de 56,47 % le chiffre d'affaires issu du référencement local au cours des huit premiers mois seulement. Et ce n'est pas tout :

• Croissance du chiffre d'affaires : depuis 2019, Barceló enregistre une hausse de 214 % de son chiffre d'affaires, illustrant l'impact direct d'un référencement local efficace sur ses résultats.
• Plus d'engagement client : les sessions ont progressé de 25 % et les conversions de 20 %, grâce à des fiches locales optimisées.
• Plus de transactions : Barceló a enregistré une hausse de 42 % des transactions depuis le début de l'année 2024.
• De meilleures notes : en 2024, Barceló a obtenu une note moyenne de 4,6 (contre 4,5 en 2022) et reçu 170 583 avis, soit 12 % de plus que l'année précédente.

Le partenariat entre Barceló Hotel Group et Uberall illustre le potentiel transformateur du référencement local dans l'hôtellerie. En intégrant la plateforme Uberall à ses opérations quotidiennes, Barceló a connu une croissance significative et démontré l'impact d'un référencement local optimisé à grande échelle.