Come Crate & Barrel ha aumentato del 31 % la visibilità su Google risparmiando tempo

La sfida: gestire una rete in crescita

Dal 1962 Crate & Barrel è un punto di riferimento per articoli per la casa, arredamento e complementi d'arredo di stile, e conquista i clienti con negozi curati nei minimi dettagli e i suoi caratteristici allestimenti «proprio come a casa». Considerando tutti i suoi brand (Crate & Barrel, CB2 e Hudson Grace), l'azienda gestisce 161 punti vendita tra Canada e Stati Uniti. E il brand non è solo un colosso del retail fisico: è un protagonista anche nel digitale.

Grazie alla partnership con Uberall, avviata nel 2022, Crate & Barrel fa in modo che i suoi negozi non si distinguano solo per strada, ma brillino anche online, rendendo più facile che mai per i clienti trovare ispirazione e il loro prossimo pezzo irrinunciabile.

La soluzione: semplicità nella gestione quotidiana

Per Crate & Barrel, gestire informazioni accurate per centinaia di punti vendita era una vera sfida logistica. Heather Cordonnier, Sr. Analyst for Product Discovery di Crate & Barrel, ricorda com'era prima di Uberall: «Pubblicare in tempo informazioni corrette sui negozi, come indirizzi e orari, era quasi impossibile», racconta. «La maggior parte degli strumenti non aveva una funzione di modifica in blocco e il supporto era lento oppure non conosceva la risposta».

Dopo aver provato diversi strumenti, Heather ha ricevuto da un amico il consiglio di provare Uberall. Il resto, come si suol dire, è storia!

Crate & Barrel ha adottato Uberall quasi tre anni fa e l'onboarding è stato sorprendentemente semplice. Grazie alla connessione API, il team di Heather ha raggiunto un tasso di completezza del 95 % dei Profili dell'attività su Google tra Stati Uniti e Canada, garantendo che i dati di ogni punto vendita fossero accurati e accessibili online.

«Con Uberall è tutto fluido», racconta Heather. «Prima passavo ogni lunedì, e a volte anche parte del martedì, a controllare i nostri punti vendita, soprattutto nel periodo delle festività. Ora ci dedico meno di un'ora a settimana». Questa nuova efficienza ha permesso a Heather di concentrarsi su attività più strategiche, con la certezza che i clienti trovino sempre informazioni accurate online.

Google Posts: più traffico in negozio e più conversioni

I Google Posts sono diventati un pilastro della strategia di location marketing di Crate & Barrel. Ogni lunedì il team di Heather consulta la sezione Eventi del sito web per pianificare le promozioni. Con Uberall può creare e pubblicare facilmente post per singoli negozi o per l'intero brand.

«È un processo semplice, rapido e intuitivo», afferma Heather. «I Google Posts sono al primo posto per visibilità e risposta del pubblico. Vediamo clienti arrivare in negozio grazie a queste promozioni e una buona parte di loro acquista». Monitorando le percentuali di clic tramite link UTM, il team ha la conferma che questi post non sono solo visibili, ma generano un coinvolgimento concreto.

Google Post di Crate & Barrel per il Cyber Monday

Monitoraggio delle recensioni semplificato

Le recensioni dei clienti sono un elemento chiave della strategia di Crate & Barrel e le funzionalità di Uberall dedicate alle recensioni offrono a Heather e al suo team gli strumenti per tenere sempre sotto controllo il feedback. «Il nostro team di Customer Service gestisce in modo impeccabile le risposte a tutte le recensioni, mentre io posso monitorare i trend tra i punti vendita per individuare eventuali problemi», spiega. Questa visione d'insieme fa sì che nessun feedback passi inosservato e consente al team di affrontare i potenziali problemi in modo proattivo.

Una partnership di fiducia con Uberall

Oltre alle funzionalità della piattaforma, Crate & Barrel apprezza le persone che lavorano in Uberall. Il loro Customer Success Manager è percepito come un'estensione del proprio team.

«Il nostro CSM è fantastico: disponibile e con un approccio informale che apprezziamo molto», racconta Heather. «È competente e ci risponde molto rapidamente». Anche nelle rare occasioni in cui serve aprire un ticket di supporto, Heather sottolinea che l'esperienza è eccellente. «Non si fermano quando hanno una risposta sufficiente. Fanno follow-up per assicurarsi che il problema venga risolto alla radice».

Con Uberall, Crate & Barrel ha trasformato il modo in cui gestisce centinaia di punti vendita, risponde con tempestività alle recensioni dei clienti e genera traffico in negozio con le promozioni.

«La nostra priorità è gestire tanti punti vendita, sia dal punto di vista dell'accuratezza dei dati sia per garantire che le promozioni attive portino clienti in negozio», conclude Heather. «Siamo davvero entusiasti di avere uno strumento che se ne occupi».

Per Crate & Barrel, Uberall è diventato molto più di uno strumento: è un partner di fiducia nel suo percorso per entrare in contatto con i clienti, online e offline.