Comment ChatGPT révolutionne la façon dont nous servons et vendons aux clients

À moins que vous n'ayez vécu sous un rocher, vous avez probablement entendu parler de ChatGPT, une interface de type chat qui a été construite sur les modèles d'IA conversationnelle de nouvelle génération, à savoir GPT-3.5 et GPT-4.

Ce qui est le plus significatif à propos de ChatGPT, ce sont ses chiffres d'adoption records. En fait, aucun autre outil d'IA, et encore moins une application grand public, n'a suscité autant d'intérêt en si peu de temps. Tout le monde, des enseignants aux PDG en passant par les développeurs, réfléchit à ce que cette technologie signifie pour eux et pour leurs organisations.

100 millions d'utilisateurs actifs par mois

• ChatGPT - 2 mois
• TikTok - 9 mois
• Instagram - 2 ans et demi

Étude CBS

Alors, pourquoi tout ce buzz autour de ChatGPT ?

Quiconque a testé ChatGPT pour lui-même a probablement vécu ce moment époustouflant où ChatGPT a écrit un article entier ou codé une page Web de base en moins d'une minute. ChatGPT peut également générer des limericks et des blagues, et même jouer au tic-tac-toe en réponse à des invites.

Cela ne veut pas dire que ChatGPT est parfait. En tant qu'humains, nous aimons vraiment découvrir ses inexactitudes et ses failles. Mais en réalité, des millions de personnes ont vécu ce moment de clarté après avoir saisi leur première invite.

Points à retenir immédiats de ChatGPT pour les équipes marketing

L'engouement suscité par ChatGPT a fondamentalement changé la façon dont les gens perçoivent l'IA. Et pour les équipes marketing des entreprises multisites, c'est une bonne chose. Voici quatre points à garder à l'esprit alors que les spécialistes du marketing vont de l'avant :

#1 - La révolution de l'IA est arrivée — Il est temps d'agir

L'adoption généralisée de ChatGPT a fait passer l'IA de la science-fiction à la réalité, permettant à tous ceux qui le souhaitaient de découvrir de première main la puissance de l'IA de nouvelle génération. Cela a rendu les consommateurs plus disposés et curieux à propos du chat alimenté par l'IA.

Pour les entreprises multisites et les équipes marketing, il s'agit d'une excellente occasion de mettre cette technologie au service de cette technologie et de tirer parti d'opportunités de revenus qui, autrement, ne seraient pas réalisées. Permettez-moi de vous expliquer ce que je veux dire :

Chaque jour, des acheteurs locaux très motivés explorent les produits et services qui les intéressent sur Google, Apple Maps, Yelp et des centaines d'autres sites. La concurrence est rude pour attirer leur attention (et leur portefeuille) ; et s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent, ils passent rapidement à autre chose.

Pour les spécialistes du marketing, notre objectif est d'aider les acheteurs à trouver ce dont ils ont besoin, quand et où ils en ont besoin. Cela signifie une assistance commerciale et de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais compte tenu de la diminution des marges et de la croissance de la concurrence, les centres d'appels massifs ne sont pas toujours la solution.

Il s'agit d'un problème parfait à résoudre pour l'IA de nouvelle génération, et c'est exactement ce que nous prévoyons de faire chez Uberall. Notre objectif est de multiplier par 10 votre équipe de vente et de marketing et de vous aider à attirer plus de clients vers vos sites.

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#2 - L'intérêt pour le chat augmentera, tout comme les attentes des consommateurs

Selon une enquête menée auprès des consommateurs, 40 % des clients sont intéressés par les expériences de chat avec les entreprises avec lesquelles ils interagissent, une tendance qui ne fera que s'accentuer.

Alors que les préférences des consommateurs pour le chat sont en hausse, les attentes des consommateurs augmentent également. Après avoir expérimenté la puissance de ChatGPT, les consommateurs auront moins de patience à l'égard des chatbots basés sur des règles avec un ensemble limité de réponses prédéfinies. Les entreprises devront améliorer leur niveau de jeu, sous peine de créer encore plus de frustration chez les clients qui savent qu'il existe des technologies plus avancées.

#3 - Des cas d'utilisation de l'IA pour aider les équipes marketing à découvrir de nouvelles opportunités commerciales

Nous sommes extrêmement enthousiasmés par les cas d'utilisation que permet l'IA pour les entreprises multisites, et vous devriez l'être aussi ! Chez Uberall, notre objectif est d'améliorer l'expérience client et de découvrir les opportunités de revenus qui sont souvent perdues en raison d'un manque de ressources. Voici quelques applications en préparation pour nos clients Uberall :

• Fournir des recommandations sur les produits en stock
  L'une des principales raisons pour lesquelles les clients visitent un magasin est d'obtenir le produit qu'ils souhaitent. maintenant. Et les consommateurs pressés d'aujourd'hui veulent s'assurer que cet article sera là pour eux à leur arrivée. C'est pourquoi nous entraînons nos modèles d'IA pour qu'ils puissent vérifier les niveaux de stock dans les magasins locaux et proposer des recommandations de produits personnalisées.
  
  Par exemple, un consommateur pourrait demander « Avez-vous des chargeurs pour MacBook Pro en stock dans votre magasin du centre-ville de Seattle ? » et l'assistant fiscal numérique d'Uberall répondra par des instructions intelligentes qui guideront le consommateur dans son parcours d'achat en fonction de ce qui est disponible localement. L'innovation, actuellement testée, est rendue possible grâce à la nouvelle solution révolutionnaire d'inventaire local d'Uberall, qui permet aux détaillants d'afficher et de promouvoir de manière dynamique les produits en stock localement en ligne.

• Aider à gérer les réservations et les réservations
  De nombreux consommateurs sont désormais habitués à effectuer des réservations et à effectuer des réservations en ligne, et nous nous efforçons actuellement de rendre cela encore plus facile, via le chat. L'assistant fiscal numérique d'Uberall se connecte à une gamme de moteurs de réservation et de prise de rendez-vous afin que les entreprises puissent fournir une assistance en temps réel sur la disponibilité et les réservations. Et ce faisant, captez la demande et générez des revenus via les canaux de consommation les plus populaires.

• Proposez des promotions et des remises
  Le modèle d'IA d'Uberall sera programmé pour promouvoir les offres locales et les remises lorsqu'elles seront disponibles. Les offres exclusives peuvent être utilisées pour inciter un client à effectuer un achat. Ils peuvent également être utilisés en réponse aux réponses aux avis générées par l'IA pour inciter un client fidèle à effectuer des achats répétés ou pour encourager un client mécontent à essayer de nouveau l'entreprise.

Les imperfections de l'IA nécessitent une approche prudente

Le paysage de l'IA n'en est qu'à ses débuts, et les imperfections des résultats du GPT et d'autres modèles d'IA nécessitent une approche prudente. Bien qu'il y ait beaucoup à gagner de l'IA générative, il y a également des considérations importantes à prendre en compte à mesure que nous allons de l'avant. Chez Uberall, nous testons et combinons plusieurs modèles et intégrons la validation des données, plutôt que de nous fier à un seul modèle.

Nous permettrons également à la marque de contrôler l'ensemble de données utilisé par le modèle d'IA, d'auditer les résultats et les conversations liées à l'IA, et d'itérer sur les données à des fins de contrôle qualité. Notre équipe d'Uberall met l'accent sur la précision et aide les acheteurs finaux à trouver la « bonne » réponse à leurs questions.

Quelle est la prochaine étape pour les spécialistes du marketing multisites ?

La frénésie du ChatGPT, l'émergence de modèles d'IA avancés et l'innovation rapide des fournisseurs de technologies créent une situation idéale pour les entreprises qui souhaitent commencer à tirer parti des avantages de cette puissante technologie.

En tirant parti de solutions d'IA avancées, les entreprises multisites peuvent fournir un service client en ligne compétitif et réaliser davantage de revenus. Les solutions de chat IA uniques d'Uberall, c'est comme si vous disposiez d'une armée d'assistants fiscaux numériques, travaillant à l'unisson, pour générer des revenus vers chacun de vos sites.

Consultez notre récent communiqué de presse présentation de l'assistant fiscal numérique Uberall.