Estudio: casi la mitad de los marketers pyme consideran que Amazon Alexa tiene más potencial de marketing que otros asistentes de voz

SAN FRANCISCO, CA (21 de febrero de 2019) — Uberall, la solución de marketing local para empresas que compiten por atraer y fidelizar clientes en puntos de venta físicos, ha publicado hoy un nuevo estudio sobre cómo perciben los marketers pyme (pequeñas y medianas empresas) la tecnología vocal interactiva. La voz interactiva es la interacción bidireccional que un consumidor tiene con un asistente de voz como Amazon Alexa, Google Assistant o Siri de Apple. Estos asistentes se pueden usar en muchos contextos diferentes: altavoces inteligentes, teléfonos móviles y servicios conectados en el hogar y en movimiento.

Para el estudio, Uberall encargó una encuesta a 300 marketers pyme en EE. UU. A continuación, un análisis detallado de los resultados.

Casi la mitad considera que Amazon Alexa tiene el mayor potencial de marketing

Se preguntó a los marketers pyme encuestados qué asistente de voz convencional creen que tiene el mayor potencial de marketing. Los resultados favorecieron claramente a Alexa de Amazon: el 48 % cree que será el más útil para los marketers. Otras respuestas: «Google Assistant» (29 %), «Siri de Apple» (17 %), «Cortana de Microsoft» (3 %) y «Otro» (3 %).

«No es sorprendente que los marketers pyme piensen que Alexa podría incorporarse a sus planes en un futuro próximo», afirmó Florian Huebner, co-CEO y cofundador de Uberall. «En términos de base instalada, Alexa es hoy el asistente de voz más popular, utilizado por muchas personas en su día a día. Con su creciente alcance y su ecosistema en expansión, no es de extrañar que tantos marketers pyme reconozcan su potencial.»

La voz no es una parte central de la mayoría de las estrategias de marketing pyme — pero el gasto está aumentando

Cuando se preguntó a los marketers pyme cómo está cambiando el presupuesto de marketing de su organización para canales de voz interactivos, más de un tercio (35 %) respondió que estaba aumentando. Sin embargo, de ese grupo, solo el 9 % dijo que aumentaba «significativamente», mientras que una cuarta parte (26 %) respondió «ligeramente». Solo el 3 % dijo que disminuía «ligeramente» y el 1 % «significativamente».

Quizás lo más destacable: el 38 % de los marketers pyme encuestados afirmaron no hacer absolutamente nada con la voz.

«Con la tecnología vocal aún en su fase inicial, es posible que las pymes estén esperando a que madure — ya sea en términos de alcance o de tecnología — antes de darle un papel más destacado en sus estrategias de marketing», explicó Huebner. «También existe una curva de aprendizaje entre los marketers en cuanto a mejores prácticas y desarrollo de campañas, lo que probablemente está frenando las inversiones.»

Más de la mitad invertiría en voz si tuviera mayor visibilidad del ROI

Se preguntó a los encuestados qué haría que su organización invirtiera más en marketing vocal interactivo. Podían seleccionar todas las opciones aplicables. Los resultados: «mejor visibilidad del éxito de las campañas y el ROI» (53 %), «más datos para la segmentación y personalización de campañas» (47 %), «menor barrera de entrada tecnológica» (33 %), «mayor alineación con mis campañas de rendimiento» (32 %), «integración más profunda en el ecosistema global de productos (frigoríficos inteligentes, altavoces inteligentes, smart TV, teléfonos, etc.)» (28 %) y «otro» (10 %).

«Comprender el ROI de la voz interactiva sigue siendo un reto para los marketers», señaló Huebner. «A medida que las inversiones en voz aumenten, también crecerá la demanda de mayor claridad sobre el rendimiento.»

El 40 % de los marketers pyme creen que deberían desarrollar sus propios canales de voz interactivos

Cuando se les preguntó quién debería encargarse de desarrollar contenidos para canales de voz interactivos, el 40 % respondió «nosotros, la marca / internamente». Otras respuestas: «agencia creativa / de contenido» (28 %), «otro / no estoy seguro» (13 %), «agencia de compra de medios» (9 %), «agencia SEO» (7 %) y «socios editores» (3 %).

«Se trata de una forma de marketing muy nueva, y el desarrollo interno de contenido vocal interactivo permite a las pymes tener un nivel de control que quizá no tendrían con proveedores externos», explicó Huebner. «También ayuda a mantener los costes bajo control. Sin embargo, la mayoría de las pymes apenas están empezando a explorar el marketing vocal. A medida que sus ambiciones crezcan y las campañas se vuelvan más sofisticadas, tendrán que externalizar una mayor parte del desarrollo.»

Acerca de Uberall

Uberall es una plataforma de marketing para múltiples ubicaciones que ayuda a las marcas empresariales a gestionar y optimizar su presencia digital local en listados, reseñas, redes sociales, páginas locales, localizadores de tiendas y visibilidad en búsquedas de AI. La plataforma está construida en torno a Location Performance Optimization (LPO), un marco que conecta visibilidad, engagement, reputación y conversión con resultados de negocio medibles a nivel de ubicación. A partir de 2026, Uberall impulsa más de 1,4 millones de ubicaciones de negocio a nivel global para más de 1.800 clientes y socios, con más de 100.000 usuarios de la plataforma. La empresa atiende a marcas en los sectores de Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services y Automotive y carga de vehículos eléctricos. Uberall vende directamente y a través de una red global de socios resellers y agencias.