Curioso pero cauteloso sobre la IA: el nuevo comportamiento de búsqueda de los consumidores

Puedes navegar por la web para obtener la información más reciente sobre el comportamiento de búsqueda de los consumidores desde la llegada de la IA, o puedes hacer que Google o ChatGPT rastreen esos datos por ti.

Estos datos en línea pueden brindarle una historia rica, pero los humanos aún nos cuentan las historias más ricas y relevantes.

Por eso preguntamos a más de 2000 clientes de EE. UU., Reino Unido, Francia y Alemania cómo buscan actualmente en línea y lo que los impulsa a entrar por las puertas de las empresas locales y lo que los mantiene alejados.

Hemos resumido las cinco conclusiones principales de nuestro último informe para ayudarlo a reevaluar o reflexionar sobre dónde se encuentra su estrategia de marketing local. Sumérgete en los datos descargando el informe aquí.

1. Casi todas las visitas de negocios comienzan en línea

Este hallazgo no es sorprendente. 91% busca negocios locales «siempre», «a menudo» o «a veces». 0% dijo «nunca».

Es más: la mayoría de los consumidores (más de tres de cada cuatro) siguen usando Google antes de visitar una empresa, por lo que los sitios web bien optimizados y listados siguen siendo una parte crucial del viaje de descubrimiento.

¿Qué nos dice esto? No basta con confiar en tu presencia offline y en el marketing de boca en boca. Si bien es posible que recibas visitas sin cita previa, estás echando de menos a los consumidores que buscan primero el restaurante mejor valorado o el horario de apertura de la tienda incluso antes de que lleguen. Esa es la razón gestión eficiente de listados, las páginas de localización y una fuerte presencia en línea no son negociables.

Y solo para reiterar esto, preguntamos Lisa Landsman, Global Business Development, de Google, por sus consejos a las empresas locales: «En Google, vemos 5 veces más vistas para los perfiles empresariales actualizados periódicamente, por lo que te recomendamos no solo rellenar tu anuncio, sino también actualizarlo para compartir lo que te hace único».

2. El ciclo de ventas puede ser tan corto como una semana

Los clientes son más selectivos que nunca, pero los ciclos de ventas poder sea tan breve como una semana si las empresas locales hacen lo correcto.

Nuestro informe nos dice que El 85% de los consumidores visitan un negocio local en una semana de descubrir ese negocio en línea. Más impresionante aún, El 17% visita al día siguiente. Esto nos indica que su estrategia de marketing local debe diseñarse de manera inmediata: los clientes necesitan encontrar información relevante y accesible que responda directamente a sus consultas. Eso es lo que cierra el trato.

Y lo que nos encanta ver es que el ciclo de ventas no termina necesariamente después de la primera compra: El 80% de los consumidores dicen que es probable o muy probable que regresen después de experiencias positivas en empresas físicas. Por lo tanto, una estrategia de marketing local exitosa se centrará en optimizar la adquisición y retención de clientes tanto en línea como fuera de línea para maximizar el compromiso y el ROI.

Ahí es donde Optimización del rendimiento de la ubicación (LPO) entra en escena. Es un nuevo enfoque diseñado por Uberall para ayudar a las empresas con múltiples ubicaciones a conectar su presencia digital con los ingresos del mundo real. LPO permite a las empresas locales generar un impacto medible en los ingresos en cada ubicación al centrarse en cuatro elementos:

• Visibilidad
• Compromiso
• Reputación
• Conversiones

Centrarse en estas áreas es la única manera, en nuestra opinión, de que los equipos de marketing puedan mantenerse enfocados y claros en sus objetivos ante los últimos cambios en la búsqueda, con Búsqueda mediante IA. La LPO consiste en realizar mejoras graduales en varios canales y ubicaciones para atraer clientes, aumentar las visitas a las tiendas, fomentar la lealtad y aumentar los ingresos, y todo esto se mide en un solo panel.

3. Los usuarios suelen comprar cuando interactúan en línea

Justo al salir de la puerta, opiniones, los detalles del servicio y la ubicación impulsan la mayoría de las decisiones de compra; esto es lo que nos dicen nuestros hallazgos sobre el comportamiento de los consumidores en línea.

Si nos sumergimos un poco más, El 51% de los consumidores afirma que leer las reseñas es lo primero que hacen cuando buscan un negocio local. Le sigue el 42% que visita el sitio web de una empresa. Ambas son señales críticas de confianza que moldean la percepción e influyen en la intención.

Por lo tanto, los equipos de marketing deben priorizar un sitio web saludable y atractivo, así como un volumen de reseñas y una tasa de respuestas saludables. Recuerda: en la mayoría de los casos, los clientes no buscan reseñas perfectas de cinco estrellas, sino una empresa que realmente se preocupe por sus clientes.

Más allá de las reseñas y de tu sitio web, piensa en dejar la mayor cantidad posible de rutas de navegación (reseñas, menciones de marcas, anuncios, imágenes, vídeos, publicaciones en redes sociales) que lleguen a tu puerta principal. Cuanto más curiosos y seguros sean tus clientes, más probabilidades tendrás de que lleguen a una de tus ubicaciones.

4. Las herramientas de inteligencia artificial ocupan el cuarto lugar más utilizado en la búsqueda local

Sabemos que este es el hallazgo por el que probablemente haya sentido más curiosidad.

Esta es la actualización más importante en lo que respecta al comportamiento actual de búsqueda de los consumidores: El 19% de los consumidores utilizan herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT y Gemini para encontrar empresas locales. Pero, ¿estos resúmenes de IA generan visitas o conversiones? No necesariamente: menos del 10% de los consumidores dijeron que una recomendación basada en la IA influyó en su visita más reciente a una empresa local.

Nuestro informe muestra que el uso es mayor en los Estados Unidos que en otros mercados: casi uno de cada cuatro consumidores estadounidenses prefiere las herramientas de inteligencia artificial para buscar empresas locales, en comparación con una media de menos de uno de cada cinco en todos los países encuestados.

Herramientas como ChatGPT, Claude, Perplexity y Gemini se están convirtiendo cada vez más en parte del recorrido del consumidor y representan futuro del marketing de localización. Es imposible ignorarlo y no recomendamos que lo intentes.

Si bien la adopción aún no es sinónimo de confianza, nuestros expertos recomiendan encarecidamente a las empresas con múltiples ubicaciones que redoblen su apuesta por las señales de confianza convencionales, especialmente las reseñas y la claridad. Identifica cuáles optimización generativa del motor (GEO) faltan tácticas en su estrategia actual y comience a implementarlas ahora.

Los especialistas en marketing inteligentes de próxima generación también comprenderán que Herramientas de visibilidad de IA deben entrar en escena hoy, para que puedan supervisar la forma en que sus empresas aparecen en los resúmenes generados por la IA y tomar medidas cuando sea necesario.

Prepárese para la IA, porque sus clientes lo están

Al igual que sus clientes sienten curiosidad por saber cómo la IA podría ayudarlos con sus consultas en línea, usted debe sentir curiosidad por saber cómo la IA entiende su negocio.

Esto significa redoblar los esfuerzos para crear señales y mensajes claros y coherentes en tus canales propios y ganados con:

• Información empresarial clara y estructurada que es legible por máquina
• Prueba clara de la atención al cliente
• Prueba social clara
• Llamado a la acción claro

Y esto en todos los lugares.

Lea nuestro informe completo sobre el comportamiento de búsqueda de los consumidores para obtener información práctica y consejos de expertos sobre dónde su estrategia de marketing local tendrá el mayor impacto: en el próximo año y más allá. O usa nuestras herramientas creadas por expertos para ayudar a generar impacto en este nuevo panorama de búsquedas.