Anche prima che la pandemia si manifestasse, i consumatori utilizzavano già diversi canali per trovare prodotti o servizi. L'arrivo del COVID ha rafforzato questa tendenza e ha avuto un impatto significativo sul comportamento dei consumatori che è destinato a durare.

Il comportamento di acquisto è diventato più ibrido, con i consumatori che passano istintivamente dall'online all'offline lungo il percorso del cliente.

Questa nuova tendenza rappresenta una sfida per le aziende in quanto richiede loro di coordinare le proprie attività online e offline. Allo stesso tempo, tuttavia, rappresenta anche l'opportunità di aumentare il profilo del marchio tra i clienti esistenti e potenziali.

Che cos'è il marketing omnicanale?

Il marketing omnicanale è una strategia di marketing che combina e interconnette tutti i canali online e offline di un'azienda per formare un'esperienza di marca forte e uniforme.

Qual è la differenza tra marketing omnicanale e marketing multicanale?

Come per il marketing multicanale, una strategia di marketing omnicanale prevede che i marchi si rivolgano ai propri clienti su tutti i canali di comunicazione in parallelo.

Ciò che contraddistingue il marketing omnicanale è che, interconnettendoli, i vari canali di comunicazione di un'azienda agiscono insieme. I dati rilevanti per il cliente vengono sincronizzati e resi disponibili su tutti i canali.

Un percorso omnicanale per il cliente

Le aspettative dei clienti sono cambiate sulla scia della crescente digitalizzazione. L'82% ha dichiarato di voler fare acquisti a livello locale in futuro.

Tuttavia, si aspettano un'esperienza di acquisto conveniente con servizi ibridi e un mezzo per contattare l'azienda sia online che offline.

Le aziende devono posizionarsi per affrontare il nuovo percorso del cliente

Molte aziende hanno adattato le proprie strutture di vendita durante la pandemia e ora la loro strategia di marketing deve seguire l'esempio.

Le vendite online e offline non funzionano più come entità separate ma piuttosto come parti di una strategia complessiva. Le aziende devono rendere visibili i propri prodotti e servizi su tutti i canali e tenere d'occhio i vari punti di contatto nel percorso ibrido del cliente.

«Penso che in futuro si tratterà di incontrare ogni singola persona nel suo mondo».

Eva Jurkewitz, docente di marketing e pubbliche relazioni, Duden Institut für Lerntherapie

Best practice: 5 consigli per la tua strategia di marketing omnicanale

1. Sii presente in tutti i punti di contatto pertinenti

Inizia monitorando la visibilità online, il coinvolgimento dei consumatori e le recensioni dei clienti per capire cosa cercano i tuoi clienti.

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2. Assicurati che i profili aziendali siano completi e aggiornati

Assicurati che le informazioni di contatto, gli orari di apertura e le informazioni sui nuovi prodotti e le offerte speciali siano sempre complete e aggiornate. Oltre a Google My Business, ci sono elenchi aziendali online, profili sui social media e, naturalmente, i tuoi proprio sito web.

3. Rendi l'esperienza del cliente il più comoda possibile

L'offerta di opzioni come Click & Collect, ordini online, riunioni online e consegne a domicilio semplifica le decisioni per i potenziali clienti e aumenta il tasso di conversione.

4. Interagisci con i tuoi clienti

Aumenta la fiducia nel tuo marchio comunicando in modo proattivo con i tuoi clienti. Questa strategia di gestione delle revisioni ti mostra come migliorare la tua reputazione e aumentare il tasso di conversione.

5. Metti i tuoi team sulla stessa lunghezza d'onda

Offri ai tuoi team un strumento intuitivo in modo che possano condividere le loro conoscenze e perseguire insieme una strategia di marketing coerente.

Quanto è omnicanale la tua azienda?

Il futuro è omnicanale, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda o dal numero di sedi presenti.