Virgin Holidays conquista i viaggiatori di oggi nell'era della customer experience ibrida
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Dallo smartphone alla porta dell'agenzia
Non è un segreto: lo smartphone continua a cambiare il nostro modo di viaggiare. Agente di viaggio e guida turistica ormai stanno in tasca. Quando gli utenti mobile sono pronti ad agire, lo fanno in fretta, e per le attività fisiche il tempo tra la scoperta online e l'ingresso in negozio è sempre più breve. Virgin Holidays, il principale tour operator transatlantico del Regno Unito, perdeva clienti proprio nella fase di scoperta online, perché il team della sede centrale non aveva gli strumenti per gestire l'impronta digitale di ogni singola agenzia.
Oggi, con la piattaforma Uberall, il team dispone di una gestione centralizzata e senza complicazioni che rende facile per i clienti trovare online le sue agenzie di viaggio.
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La sfida: un'impronta digitale per ogni agenzia
Il team di digital marketing di Virgin Holidays doveva gestire separatamente l'impronta digitale di ogni agenzia. Aggiornare a mano orari di apertura, indirizzi e sito web di ogni punto vendita su numerose piattaforme era sempre più complesso e dispendioso. Inoltre, le informazioni mancanti penalizzavano la visibilità su Google: molte agenzie avevano una presenza online debole.
La soluzione: un'unica fonte di verità
Le informazioni di ciascuna delle oltre 80 agenzie sono state caricate in Uberall Listings, così ogni punto vendita ha dati coerenti e corretti su tutte le piattaforme e directory. In seguito, tutti i dati sono stati pubblicati in tempo reale sulla rete Uberall di oltre 100 piattaforme di ricerca in tutto il mondo, tra cui Google, Facebook e Yelp.
I risultati: più schede, più facile da trovare
Virgin Holidays ha aggiunto oltre 2.600 nuove schede e ne gestisce in totale più di 4.600 su oltre 50 directory. Oggi i team della sede centrale e i responsabili locali gestiscono e ottimizzano l'impronta digitale di ogni punto vendita da un'unica fonte di verità, così i clienti trovano all'istante l'agenzia più vicina. Con la piattaforma Uberall, Virgin Holidays offre ai viaggiatori di oggi un'esperienza cliente ibrida coinvolgente in ogni punto di contatto, a partire dalla ricerca e dalla scoperta.
«Uberall ha migliorato enormemente il modo in cui gestiamo la presenza digitale dei nostri negozi: un processo molto manuale, con più accessi, è diventato un unico flusso semplice. Così abbiamo potuto dare rapidamente ai nuovi negozi la visibilità di cui hanno bisogno nelle principali directory per aumentare l'affluenza.»
Your people are your business
Ensure both are successful with Uberall.
Domande frequenti
Virgin is a globally recognized travel and lifestyle brand. Their goal was to stand out in the competitive “near me” search landscape and attract modern travelers through consistent online visibility.
Their brand presence across travel and hospitality listings needed optimization to ensure consistent visibility and up-to-date information worldwide.
Uberall unified Virgin’s local data across platforms, enhanced discoverability through listings optimization, and maintained brand consistency across global locations.
Virgin saw improved visibility in travel-related searches, increased engagement from customers, and stronger brand reach across key markets.
Consistency and accuracy in “near me” listings directly influence traveler decisions — centralized location data management delivers measurable visibility gains.