Un estudio revela que los prestamistas bancarios e hipotecarios no optimizan la búsqueda «cerca de mí»
Las instituciones financieras con sucursales físicas tienen una ventaja de marketing digital: sus sucursales físicas. Sin embargo, muchos no logran por completo...
He tenido la suerte de haber ocupado un puesto de primera fila en la notable transformación digital del sector bancario durante la última década. En los últimos diez años, los consumidores han recurrido a la banca digital y móvil en cifras sin precedentes, y las alternativas directas al consumidor, como Quicken Loans (también conocido como Rocket Mortgage) para las hipotecas digitales y Venmo para los pagos entre pares, han ganado popularidad.
Con toda esta disrupción digital, el panorama bancario e hipotecario actual es tremendamente competitivo, y los proveedores en línea directos al consumidor representan una grave amenaza para el modelo tradicional de banca de consumo tradicional. A pesar de la amenaza, las instituciones financieras con sucursales físicas tienen un ventaja del marketing digital que las alternativas en línea directas al consumidor no tienen: sus sucursales físicas.
Ventajas de las sucursales físicas
Si bien las herramientas de banca digital siguen siendo importantes, el hecho es que muchos consumidores aún desean visitar una sucursal física al abrir una nueva cuenta corriente o solicitar una hipoteca para su vivienda. Y un banco que esté cerca de donde viven y trabajan es un factor importante. Estos son algunos de los factores a favor de seguir trabajando en las sucursales:
- Con millones de los estadounidenses que se mudan a causa de la pandemia, nunca ha habido una mejor oportunidad para adquirir nuevos clientes.
- Incluso entre los consumidores más jóvenes, la banca digital y móvil NO es una de las tres razones principales para seleccionar una nueva institución. Sin embargo, la proximidad física de un banco a los consumidores cercanos es una de las principales factores que los consumidores tienen en cuenta al buscar un nuevo banco.
- Las búsquedas móviles del término «banco cerca de mí» aumentaron más de un 60% según Google.
Optimización para la búsqueda «cerca de mí»
La ubicación de las sucursales de un banco no solo es una ventaja física, sino también una ventaja digital. Hace tiempo que Google, Facebook y otras redes populares de consumidores han subido el listón en lo que respecta al descubrimiento de empresas locales. Los consumidores se están acostumbrando cada vez más a escribir prácticamente cualquier cosa en el teléfono móvil y a encontrar una opción cercana, desde una tienda de sándwiches para satisfacer un antojo repentino hasta una farmacia que vende Tylenol para bebés cuando el pequeño Tommy tiene fiebre.
Además, la búsqueda «cerca de mí» ya no está reservada al sector de la restauración y la venta minorista, sino que los consumidores también utilizan estas mismas consultas para encontrar asesor financiero cercano, prestamista hipotecario y un banco nuevo.
No es de extrañar, entonces, que el término «banco cerca de mí» haya subido más del 60% según Google.
La forma en que un banco aparezca en las búsquedas de «cerca de mí» no es solo cuestión de suerte, sino que hay cinco factores controlables. Además, tu desempeño en relación con estos cinco factores controlables (ya sea que se gestionen de forma activa o no) determina si tu marca aparece o no cuando un consumidor que acaba de mudarse a la zona busca un nuevo banco.
5 señales que determinan el rango de búsqueda local
Las sucursales físicas ofrecen una gran ventaja de marketing digital en el actual auge inmobiliario. Desafortunadamente, la mayoría de los bancos y prestamistas hipotecarios no optimizan por completo su presencia digital debido a su proximidad a millones de clientes cercanos.
Este proceso, en el que las empresas con múltiples ubicaciones buscan mejorar su clasificación en los motores de búsqueda que utilizan la ubicación del usuario para sugerir empresas cercanas, se denomina Optimización de búsqueda por proximidad™. Con la plataforma de optimización de búsquedas de proximidad de MomentFeed, sus sucursales y ubicaciones de préstamos hipotecarios podrán gestionar las cinco señales conocidas que determinan el ranking de búsqueda local, que incluyen:
- Precisión de los listados locales: Precisión y coherencia de la información en todas las redes
- Integridad del perfil local: Todos los campos aplicables rellenados en cada red de detección
- Calificaciones y reseñas: Alta puntuación y capacidad de respuesta a las reseñas
- Actividad de publicación local en Facebook: Frecuencia de publicaciones en redes sociales locales y densidad ideal de palabras clave
- Señales en la página: alineación de las páginas de los agentes locales con la evaluación de calidad de Google
Los bancos no logran capitalizar su proximidad a millones de consumidores locales
Para comprender mejor el rendimiento de la búsqueda de proximidad y las oportunidades en el sector bancario e hipotecario, MomentFeed llevó a cabo una auditoría de optimización de la búsqueda de proximidad de 10 instituciones financieras de consumo de EE. UU. con ubicaciones físicas. La auditoría reveló que el sector en su conjunto carece de madurez y que cualquier banco dispuesto a invertir en una estrategia integral de optimización de la búsqueda de proximidad podría dominar el mercado y obtener importantes beneficios financieros.
En general, los bancos hicieron un buen trabajo en la integridad de su perfil de ubicación, pero hay margen de mejora en todas las demás categorías. Las oportunidades de mejora son particularmente altas en las valoraciones y reseñas.
En general, los bancos no respondieron adecuadamente a las revisiones, lo que indica una oportunidad significativa — la mayoría de los bancos obtuvieron calificaciones de clientes relativamente poco impresionantes, con una media de 3,0 estrellas sobre cinco. Hicieron un mal trabajo a la hora de responder a sus clientes, pues solo respondieron a una media del 21% de las opiniones. Solo el 11% de las reseñas negativas recibieron una respuesta en el plazo recomendado de 24 horas. Varios bancos no respondieron en absoluto.
Las investigaciones muestran que las malas calificaciones pueden tener un grave impacto en el éxito empresarial. Las reseñas de tres estrellas reciben Un 15% menos de clics reseñas de más de 4 estrellas, y el 80% de los compradores dicen que han cambiaron de opinión acerca de una compra basándose únicamente en las críticas negativas que encontraron en Internet.
Las listas de Facebook de los bancos no reclamadas, que generan una gran cantidad de datos inexactos, y la falta de optimización de las palabras clave en las publicaciones de Facebook fueron otras dos áreas de oportunidad para que los bancos mejoraran su clasificación en las búsquedas locales.
Esta falta de madurez deja la puerta abierta a cualquier banco dispuesto a invertir en una estrategia integral de optimización de búsqueda de proximidad para llegar a lo más alto de los rankings de búsqueda.
Descargue el estudio completo — Informe de optimización de búsqueda por proximidad para banca de consumo — para un análisis en profundidad de la eficacia del sector bancario en las cinco señales clave de optimización de búsqueda de proximidad.
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