Ho avuto la fortuna di avere avuto un posto in prima fila per assistere alla straordinaria trasformazione digitale del settore bancario nell'ultimo decennio. Negli ultimi dieci anni i consumatori si sono rivolti al digital e mobile banking in numero record e le alternative dirette ai consumatori come Quicken Loans (alias Rocket Mortgage) per i mutui digitali e Venmo per i pagamenti peer-to-peer hanno guadagnato popolarità.

Con tutta questa rivoluzione digitale, il panorama bancario e ipotecario di oggi è fortemente competitivo, con i fornitori online diretti ai consumatori che rappresentano una seria minaccia per il tradizionale modello bancario al consumo fisico. Nonostante la minaccia, gli istituti finanziari con sedi fisiche hanno un vantaggio del marketing digitale che le alternative online dirette ai consumatori non hanno: le loro filiali fisiche.

Vantaggi delle sedi fisiche delle filiali

Sebbene gli strumenti di digital banking rimangano importanti, il fatto è che molti consumatori desiderano comunque visitare una filiale fisica quando aprono un nuovo conto corrente o stipulano un mutuo sulla propria casa. E una banca vicina a dove vivono e lavorano è un fattore importante. Ecco alcuni altri fattori che favoriscono il lavoro nelle filiali:

• Con milioni degli americani che si trasferiscono a causa della pandemia, non c'è mai stata un'opportunità migliore per l'acquisizione di nuovi clienti.
• Anche tra i consumatori più giovani, il digital e mobile banking NON è uno dei tre motivi principali per scegliere un nuovo istituto. Eppure la vicinanza fisica di una banca ai consumatori vicini è una delle principali fattori che i consumatori considerano quando cercano una nuova banca.
• Le ricerche su dispositivi mobili per il termine «banca vicino a me» sono aumentate di oltre il 60% secondo Google.

Ottimizzazione per la ricerca «Near Me»

Le sedi delle filiali di una banca non sono solo un vantaggio fisico, ma sono anche vantaggio digitale. Google, Facebook e altre popolari reti di consumatori hanno da tempo alzato il livello della scoperta di attività commerciali locali. I consumatori sono sempre più abituati a digitare praticamente qualsiasi cosa su un telefono cellulare e a trovare un'alternativa nelle vicinanze: da una paninoteca per soddisfare una voglia improvvisa a una farmacia che vende Tylenol per neonati quando il piccolo Tommy ha la febbre.

E la ricerca «vicino a me» non è più riservata al settore della ristorazione e della vendita al dettaglio, anche i consumatori utilizzano queste stesse query per trovare un consulente finanziario nelle vicinanze, prestatore ipotecario e una nuova banca.

Non sorprende quindi che il termine «banca vicino a me» sia aumentato di oltre il 60% secondo Google.

Il modo in cui una banca si presenta nelle ricerche «vicino a me» non è solo fortuna, tuttavia, ci sono cinque fattori controllabili. E la tua performance rispetto a questi cinque fattori controllabili, che siano gestiti attivamente o meno, determina se il tuo marchio compare o meno quando un consumatore che si è appena trasferito nella zona cerca una nuova banca.

5 segnali che determinano il ranking di ricerca locale

Le filiali fisiche offrono un forte vantaggio di marketing digitale nell'attuale boom immobiliare. Sfortunatamente, la maggior parte delle banche e degli istituti di credito ipotecario non riesce a ottimizzare completamente la propria presenza digitale in base alla vicinanza a milioni di clienti nelle vicinanze.

Questo processo, in cui le aziende con più sedi cercano di migliorare il loro posizionamento nei motori di ricerca che utilizzano la posizione dell'utente per suggerire attività commerciali nelle vicinanze, si chiama Ottimizzazione della ricerca di prossimità™. Con la piattaforma di ottimizzazione della ricerca di prossimità di MomentFeed, le filiali e le sedi di concessione di prestiti ipotecari saranno in grado di gestire i cinque segnali noti che determinano il ranking di ricerca locale, tra cui:

1. Precisione delle inserzioni locali: Accuratezza e coerenza delle informazioni su tutte le reti
2. Completezza del profilo locale: tutti i campi applicabili compilati in ogni rete di scoperta
3. Valutazioni e recensioni: Punteggio di valutazione elevato e reattività alle recensioni
4. Attività di pubblicazione locale su Facebook: Frequenza dei post sui social locali e densità ideale di parole chiave
5. Segnali sulla pagina: Allineamento della pagina degli agenti locali con la valutazione della qualità di Google

Le banche non riescono a capitalizzare la loro vicinanza a milioni di consumatori locali

Per comprendere meglio le prestazioni della ricerca di prossimità e le opportunità nel settore bancario e ipotecario, MomentFeed ha condotto un audit di ottimizzazione della ricerca di prossimità su 10 istituti finanziari di consumo statunitensi con sedi fisiche. L'audit ha rilevato che il settore nel suo complesso non è maturo e qualsiasi banca disposta a investire in una strategia completa di ottimizzazione della ricerca di prossimità potrebbe dominare e ottenere significativi guadagni finanziari.

Nel complesso, le banche hanno svolto un buon lavoro sulla completezza del loro profilo di localizzazione, ma ci sono margini di miglioramento in tutte le altre categorie. Le opportunità di miglioramento sono particolarmente elevate nelle valutazioni e nelle recensioni.

Nel complesso, le banche non hanno risposto adeguatamente alle recensioni, il che indica un'opportunità significativa — la maggior parte delle banche ha ottenuto valutazioni dei clienti relativamente insignificanti, con una media di 3,0 stelle su cinque. Hanno risposto male ai propri clienti, rispondendo in media solo al 21% delle recensioni. Solo l'11% delle recensioni negative ha ricevuto una risposta entro il periodo di tempo consigliato di 24 ore. Diverse banche non hanno risposto affatto.

Le ricerche dimostrano che valutazioni scadenti possono avere un grave impatto sul successo aziendale. Le recensioni a tre stelle ricevono 15% di clic in meno oltre le recensioni a 4 stelle e l'80% degli acquirenti afferma di aver hanno cambiato idea su un acquisto basandosi esclusivamente sulle recensioni negative trovate online.

Le inserzioni bancarie non reclamate su Facebook, che comportano grandi quantità di dati imprecisi, e la mancanza di ottimizzazione delle parole chiave nei post di Facebook sono state due ulteriori aree di opportunità per le banche per migliorare il posizionamento nelle ricerche locali.

Questa mancanza di maturità lascia la porta aperta a qualsiasi banca disposta a investire in una strategia completa di ottimizzazione della ricerca di prossimità per salire in cima alle classifiche di ricerca.

Scarica lo studio completo — Scheda di valutazione per l'ottimizzazione della ricerca di prossimità nel settore bancario di consumo — per un'analisi approfondita dell'efficacia del settore bancario attraverso i cinque principali segnali di ottimizzazione della ricerca di prossimità.