Cómo es la accesibilidad de su sitio web: qué comprobamos y por qué debería importarle

No hay nada más frustrante que intentar acceder a la información en línea y descubrir que un sitio web va en tu contra: las imágenes no se cargan, los enlaces no funcionan y no puedes obtener las respuestas que necesitas.

Ahora, ¿imagina experimentar esa frustración el 94,8% de las veces? Porque eso es lo que tienen muchas páginas de inicio en todo el mundo errores de accesibilidad detectados en las Pautas de accesibilidad del contenido web (WCAG) 2.

La accesibilidad del sitio web no es justo sobre el contraste de color o la adición de texto alternativo.

Una mejor accesibilidad del sitio web tiene un impacto positivo en múltiples áreas del marketing, desde el SEO (o GEO) y UX para la optimización de la tasa de conversión. Y los profesionales del marketing inteligentes ya ven la accesibilidad no como un tema aislado, sino como un tema que maximizará su rendimiento en otras iniciativas de marketing.

Si se pregunta, «¿por qué este tema, por qué ahora?» deberías saber que a partir del 28 de junio de 2025, las marcas que ofrecen servicios en la Unión Europea deben cumplir con los nuevos requisitos de accesibilidad digital en virtud de la ley totalmente implementada Ley Europea de Accesibilidad (EAA).

Espero que este artículo inspire a los profesionales del marketing a ver esto como una oportunidad y no como una responsabilidad. Después de todo, adoptar y respetar estas normas hoy te permitirá avanzar para mañana, y te explicaré por qué.

¿Quién debe comprobar la accesibilidad de su sitio web?

Pocas empresas tienen un oficial dedicado al cumplimiento de la accesibilidad del sitio web, aunque es cierto que sería bueno tener uno. Esto significa que la tarea de comprobar el cumplimiento de la accesibilidad digital recae... bueno... normalmente en los profesionales del marketing. Profesionales del marketing que ya llevan muchas otras funciones.

Sin embargo, esta es una responsabilidad clave, y el cumplimiento de la accesibilidad digital afecta a millones de empresas. Si atiendes a clientes de determinadas regiones en las que se aplican estas leyes de accesibilidad, debes asegurarte de que tu sitio web, aplicación móvil o plataforma de autoservicio cumplan con las normas. El conjunto de estándares de accesibilidad digital más citado es el del W3C WCAG, que es el estándar de la industria para hacer que el contenido web sea accesible. La versión más reciente es la 2.2.

La buena noticia es que muchas marcas con equipos de marketing establecidos (quizás sin saberlo) se han posicionado bien (tal vez sin saberlo) para lograr una accesibilidad óptima al sitio web, ya que muchas Iniciativas de SEO generalmente abordan la mala experiencia del usuario, como el texto de anclaje anodino y la jerarquía de encabezados ilógica. Para muchos profesionales del marketing, una auditoría completa puede revelar que solo necesitan hacer algunos ajustes adicionales para lograr el cumplimiento y mejorar el rendimiento general.

La otra buena noticia es que hemos actualizado nuestro localizador de tiendas a una nueva versión para nuestros clientes actuales para garantizar que su sitio web cumpla con las WCAG 2.2.

Cuatro formas en las que nuestro localizador de tiendas actualizado optimiza tu sitio

Lo que esto significa en términos concretos es que, una vez que los clientes se hayan actualizado a nuestra última versión de Store Locator, nuestra plataforma optimizará las siguientes cuatro áreas de su sitio web. También mejorará cualquier Uberall Social y Gestión de reseñas widgets que tienen.

1. Una estructura que ayuda a los usuarios

Una estructura HTML semántica mejorada garantizará que las tecnologías de asistencia (como los lectores de pantalla) entiendan y naveguen por el contenido web de una marca de manera más eficaz. ¿Qué significa eso exactamente?

• Jerarquía de encabezados adecuada: Esto facilita a los usuarios con discapacidades la comprensión del diseño y la jerarquía de las páginas.
• Regiones y hitos semánticos: El uso de elementos como<main>, <nav><aside>, y <footer>ayuda a los lectores de pantalla a identificar las secciones clave de una página, lo que permite a los usuarios orientarse rápidamente y navegar entre regiones.
• Elementos de navegación bien estructurados: El uso claro y semántico de la <nav>jerarquía de encabezados en los menús mejora la navegación con el teclado y la usabilidad del lector de pantalla, lo que facilita a los usuarios la búsqueda y el acceso al contenido de manera eficiente.

2. Mejores etiquetas para la navegación del sitio

El etiquetado mejorado garantiza que cada elemento interactivo se describa correctamente y sea accesible, lo que ayuda a los usuarios a comprender, navegar y completar las tareas sin depender únicamente de las señales visuales.

• Texto alternativo descriptivo para imágenes: Estos proporcionan descripciones significativas de las imágenes para que los usuarios de lectores de pantalla entiendan el contenido visual y su contexto.
• Descripciones de enlaces claras e informativas: Esto garantiza que el texto del enlace transmita claramente su propósito, incluso cuando se lee fuera de contexto (por ejemplo, evitando enlaces vagos como «Haga clic aquí»).
• Implementación de los atributos ARIA apropiados: Esto mejora la accesibilidad al definir las funciones, los estados y las propiedades de los elementos, especialmente cuando el HTML nativo es insuficiente.
• Etiquetas e instrucciones de los campos del formulario: Estos asocian las entradas con etiquetas y directrices claras para que los usuarios, incluidos los que cuentan con tecnología de asistencia, puedan completar los formularios con confianza y precisión.

3. Mejor función y forma del sitio web

Las mejoras visuales y de la interfaz garantizan un contraste de color suficiente, un texto escalable, un diseño uniforme y una navegación intuitiva.

• Relaciones de contraste de color mejoradas: Esto garantiza que el texto y los elementos de la interfaz destaquen claramente sobre el fondo, lo que hace que el contenido sea legible para los usuarios con problemas de visión o daltonismo. También puede comprobarlo de forma gratuita en línea herramientas de verificación de contraste.
• Capacidades de redimensionamiento del texto: Permiten a los usuarios ampliar el texto sin romper el diseño o la funcionalidad, lo que ayuda a las personas con discapacidades visuales o dificultades de lectura.
• Legibilidad y legibilidad mejoradas: Esto implica el uso de fuentes claras, un espaciado lógico y un lenguaje sencillo para ayudar a todos los usuarios, especialmente a aquellos con problemas cognitivos o visuales, a consumir contenido fácilmente.

4. Cuando no hay ratón, no hay problema

Las mejoras en la navegación y la usabilidad del teclado permiten a los usuarios utilizar todos los elementos interactivos únicamente con el teclado, lo que garantiza un acceso total para las personas que no pueden utilizar el ratón.

• Capacidades de navegación por teclado mejoradas: Esto garantiza que los usuarios puedan moverse por el contenido y los elementos interactivos utilizando solo un teclado, con un orden de tabulación lógico y estados de enfoque visibles, lo que hace que el sitio sea accesible para personas con discapacidades motoras o que utilizan tecnologías de asistencia.

Tres formas en las que una mejor accesibilidad del sitio web aumenta la participación

Espero que podamos redefinir la forma en que los equipos y las agencias internos piensan sobre la accesibilidad de los sitios web: en lugar de verla como una amenaza financiera y urgente (con multas y controles de cumplimiento), los equipos pueden crear su sitio web para generar una mayor participación y más conversiones.

Como he dicho, es tanto una oportunidad como una responsabilidad lograr lo siguiente para tu marca.

1. Experiencia de cliente de primera calidad

Una mente confusa siempre dirá «no», y el camino para que los clientes lleguen a tu sitio web en los albores de la búsqueda con IA ya es bastante difícil, así que no te arriesgues a alejar a los visitantes valiosos de tu sitio web por no priorizar la corrección de pequeñas cosas en tu sitio web que conducen a una experiencia de usuario negativa o confusa. Si lo haces, dejarás dinero sobre la mesa y reducirás la captación y retención de clientes, algo que sabemos que ninguna empresa puede permitirse.

Recuerda: todos los clientes se benefician de una mejor experiencia de usuario en los sitios web: estamos hablando de un enfoque de «diseño para todos», tal como lo define la ley europea de accesibilidad. Pero también vale la pena considerar que, solo en la Unión Europea, 87 millones de personas viven con una discapacidad. Cuando mencioné el dinero que dejarías sobre la mesa por no respetar los requisitos de accesibilidad, ese número te dará una mejor idea del dinero que dejarías sobre la mesa.

2. Visibilidad de marca superior para dispositivos móviles y de escritorio

Si cumples con los últimos requisitos de accesibilidad digital de las WCAG, matarás dos pájaros (o quizás tres o cuatro) de un tiro. Esto se debe a que, además de ofrecer a los clientes una mejor experiencia de usuario, tú también serás mejorar la forma en que funcionan los motores de búsqueda y los motores generativos muestra tu marca en los resultados de búsqueda o en los resúmenes de IA.

Los motores de búsqueda y generativos, como Google, ChatGPT y Gemini, analizan muchos más datos de los canales multimedia propios y ganados de los que puede imaginar, y de más formatos de contenido de los que puede imaginar. Los motores generativos están diseñados especialmente para rastrear información contextual de diversas fuentes y convertirla en resúmenes, por lo que las empresas deben hacer que su contenido sea lo más limpio y claro posible.

Por eso, los encabezados bien estructurados, los datos estructurados, los diseños aptos para dispositivos móviles y el texto alternativo, por ejemplo, son tan importantes si quieres aparecer en los resultados de búsqueda de la IA.

3. Cumplimiento seguro de la ley

Especialmente, las empresas con múltiples ubicaciones deben asegurarse de que sus sitios web cumplan con las directrices de todo el mundo.

Queremos que la mayor cantidad de empresas de todo el mundo cumplan con las últimas WCAG para garantizar que no tienen que aplicar sanciones, sino también para facilitarles la vida. La amenaza de retirar del mercado los productos que no cumplen con las normas o de enfrentarse a multas cuantiosas es un castigo en sí mismo; correr el riesgo de dañar la reputación de tu empresa o la confianza de los clientes es otra queja a la que ningún equipo de marketing debería enfrentarse.

La accesibilidad del sitio web no es una tarea aislada

No es una situación de una sola vez; es una situación de aprendizaje y devolución. El cumplimiento es un tema continuo que requiere atención y aportes regulares. Sin embargo, cuando cuentas con las herramientas de accesibilidad web adecuadas que comprueban las oportunidades de tu sitio, esto deja de ser un problema para los profesionales del marketing.

Por eso, nuestro equipo ha estado trabajando en la última versión de Store Locator, que ya está disponible para que los clientes actuales la revisen y prueben para garantizar la compatibilidad con versiones anteriores de las WCAG 2.2.

Y recuerde: garantizar el cumplimiento no es solo una medida legal; también es una medida empresarial estratégica que lo ayudará a cumplir sus objetivos.