A medida que las cosas comienzan a volver a la normalidad tras las interrupciones de la pandemia, hay algunos cambios que han llegado para quedarse. Uno de ellos es la forma en que pagan las personas. ¿Están las ubicaciones de sus negocios preparadas para conectarse con los consumidores que buscan negocios locales que acepten pagos digitales?

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COVID modificó las transacciones en efectivo

La disminución del uso del efectivo no es nueva. Por diversas razones, el uso del efectivo se ha vuelto cada vez menos popular desde hace algún tiempo:

• En 2017, El 50% de los estadounidenses dijeron que llevan dinero en efectivo menos de la mitad de las veces. Cuando lo hacen, cuesta menos de 50 dólares y, a menudo, menos de 20 dólares.
• En 2017, un tercio de los estadounidenses y europeos dijeron que les gustaría dejar de usar efectivo por completo.
• En 2019, los pagos con tarjeta representaron 70% de los pagos en tiendas en EE. UU.

Sin embargo, los problemas de salud y seguridad durante la pandemia aceleraron esta tendencia de manera exponencial. Incluso los usos más tradicionales del efectivo (para propinas y pequeñas transacciones, por ejemplo) cayeron vertiginosamente. Aplicaciones como Tippy, Venmo, Paypal y Cash App tuvieron éxito aumentos importantes en el uso en 2020, aumentando un 11% e incorporando más aplicaciones de punto de venta.

En Europa, y especialmente en Alemania, donde el efectivo ha seguido siendo más popular, las empresas también están experimentando un cambio. DW informa que El 56% de las ventas en tiendas en 2020 se realizaron mediante pagos sin contacto, y el impulso de los pagos digitales está creciendo; en Suecia, por ejemplo, el 82% de las personas ahora hacen sus compras sin efectivo. Según otra encuesta de julio de 2020, 40% de los encuestados en Europa afirman que usaron efectivo con menos frecuencia durante la pandemia, y en el Reino Unido, donde El 50% de las personas ya no tenían efectivo para 2020, el 75% de las personas afirman que ahora usan menos efectivo debido a la COVID.

Aumentan las carteras digitales

Esta tendencia no solo afecta a las tarjetas de crédito y débito. Las carteras digitales y móviles, como Apple Pay o Google Pay, también están en auge, y se han hecho populares porque no requieren ningún tipo de contacto. Según un informe de 2021 de FIS, el efectivo representó solo el 20,5% del volumen mundial de puntos de venta (POS) en 2020, lo que representa una reducción del 32,1% con respecto a 2019. De hecho, las carteras digitales representaron El 25,7% de las transacciones de punto de venta a nivel mundial, un 19,5% más que en 2019. El mismo informe predice que las carteras digitales representarán el 33,4% de las transacciones mundiales de puntos de venta en 2024.

Nuestra propia investigación muestra la creciente importancia de estas opciones de pago para los consumidores: el 71% de los encuestados afirma que las opciones de monederos digitales sin contacto son «importantes» o «muy importantes» para determinar la probabilidad de que regresen a una tienda o restaurante.

Pagos digitales, venta minorista y la «nueva normalidad»

No esperes que las cosas vuelvan a ser como antes. Muchos comportamientos de la era de la pandemia que dependían del pago sin contacto son populares y se espera que continúen incluso cuando las cosas vuelvan a la «normalidad».

Por ejemplo, una encuesta reciente sobre el impacto de las ventas minoristas sobre la COVID-19 reveló que 85% de las empresas han dicho que planean implementar o ya han implementado las opciones de «comprar en línea y recoger en la tienda» desde principios de 2020. Y según un informe de McKinsey de 2021, los consumidores tienen la intención de continuar con muchos comportamientos digitales incluso después de que la COVID-19 desaparezca, entre ellos 30% de las personas quienes seguirán utilizando el servicio de recogida en la acera del restaurante.

El tiempo está demostrando que es cierto. Google busca»pago sin contacto» aumentó considerablemente durante el inicio de la pandemia, pero Google Trends también muestra que el interés sigue siendo casi 20 puntos más alto en promedio en 2021 que en 2019.

Conquistar al consumidor sin dinero en efectivo

Debido a que los consumidores llevan consigo menos efectivo, a menudo buscan negocios locales donde puedan comprar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito o dispositivos inteligentes.

Si tu empresa admite el pago con tarjetas o monederos digitales, ¿avisas a los clientes cuando te buscan en Internet?

Los clientes suelen tomar la decisión sobre dónde comprar mientras consultan los listados y sitios web en línea. Según Hubspot, El 80% de los consumidores buscan en línea antes de ir a una sucursal, y el 50% de ellos compra localmente en un plazo de 24 horas. Cuando ven tus anuncios, ¿pueden ver sus opciones de pago?

Un cliente que busca un negocio «cerca de mí» sin dinero en efectivo en el bolsillo puede estar buscando expresamente un lugar al que pueda ir sin necesidad de visitar un cajero automático. Si solo vas a colocar una pegatina que diga «Se aceptan pagos:» en la puerta o en la caja registradora, puede que sea demasiado tarde.

Añade opciones de pago a tus anuncios en línea

Es importante que las empresas hagan que la pegatina «Pagos aceptados» sea visible y virtual. Tómate el tiempo para rellena tu GMB y otros anuncios en línea con su gama completa de opciones de pago. Podría hacerte ganar ese nuevo e importante negocio sin cita previa «cerca de mí».

¿No estás seguro de cómo? Google ofrece una guía paso a paso para añadir opciones de pago a tus páginas de Google My Business. También puedes usar la plataforma Uberall Listings para añadir opciones de forma rápida y sencilla en varias ubicaciones y en todos los directorios aplicables.

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